长春机场：做好暑运“答卷人”

始终把人民安居乐业、安危冷暖放在心上

面对客流高峰叠加高温、雷雨等特殊天气条件带来的不利影响，长春机场今年暑运工作从根本出发，精确瞄准旅客出行需求，不断优化保障流程细节，用心用情用力做好暑运“答卷人”。

今年暑运是航空市场平稳恢复后的首个暑运旺季，客流预计主要以学生、家庭、团队旅客为主。面对暑运期间航班持续高位运行、恶劣天气影响等一系列挑战，长春机场紧盯重点保障环节、强化组织保障，狠抓风险分级管控和隐患排查治理，守牢安全生产红线。一方面，针对如何有效收紧运行指挥链条、把控航班节点等工作中的重点问题开展暑运专题保障会，通过明确“大运行”协同联动方式，确保运行保障信息做到实时高速传递。另一方面，结合不同岗位工作实际及夏季汛期安全保障工作特点，长春机场以基层班组和重点岗位为核心，持续梳理完善各类应急处置预案，灵活采用多种检查方式，不断发现处置程序中或执行过程中存在的薄弱点，从而持续提升现场应急处置能力。

(资料图)

在保障安全运行的同时，长春机场坚持从提升服务品质出发，坚持从深化服务细节入手，出台系列服务举措，让不同需求的旅客可以在长春机场感受到“不一样”的服务体验——

聚焦团队旅客出行动态，细化和丰富“一团一策”团队旅客服务模式，用更加精准的服务举措，提升团队旅客服务品质；

常态化开展“红马甲”志愿服务活动，加强对老弱病残孕、无成人陪伴儿童等特殊旅客和学生、军人等重点群体的关爱服务，协助旅客办理值机、登机及机票退改签；

梳理岗位服务规范、细化服务标准，动态调配人力资源，明确岗位工作职责和旅客交接流程，最大限度避免人力资源浪费；

登机牌“微变脸”，助力出行体验再升级。对比旧版登机牌，此次登机牌“变脸”，将原有登机牌序号、舱位位置进行位置更改，使登机序号与条码数字符保持在同列，避免部分旅客误将登机牌序号与登机口号码混淆，帮助旅客快速查找到航班乘机登机口，从源头上减少单独数字对旅客查找登机口的干扰。

服务在于细节，细节在于行动，行动在于落实。2023年暑运“大考”已然开考，长春机场以旅客需求为导向，强化出行服务和安全保障，用心用情用力答好这张考卷，为旅客的平安顺畅出行保驾护航。

来源：吉林日报

编辑：刘素娜

责编：陈思秀

校对：张   吉

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