三亚胜意海景度假酒店： 以诚信理念打造企业精神

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三亚新闻网7月10日消息（三亚传媒融媒体记者胡拥军）诚信是酒店经营的基础标准之一，也是酒店经营赖以生存和发展的无形资产。三亚胜意海景度假酒店开业14年来，找准经营与服务的定位，以诚信作为企业的立身之本，把“诚实服务，诚以待客，诚信经营”作为衡量工作的基本准则，将诚信思想融入到具体服务中去，贯穿于经营工作全过程，使企业在激烈的市场竞争中不断发展壮大。

作为本土企业，三亚胜意海景度假酒店将“诚实、礼貌、理解、自信”贯彻在企业的经营理念中，夯实诚信基础，引导员工要对社会、对顾客讲诚信，并在企业文化手册中规定，将诚信经营、礼貌待客、拾金不昧、优质服务等列为员工的行为规范，酒店经常性收到客人对酒店员工拾金不昧的赞许和表扬。

经营中，酒店把客户第一、超越期待作为企业的价值观，通过细微服务和延伸服务等优质服务措施满足顾客的消费需求，并在细微之处见精神。酒店认真建立客户档案，每逢生日、婚庆日等纪念性的日子，酒店都会为他们准备精美的礼品或暖心的问候；每日都有酒店管理人员拜访住店宾客的入住体验，并针对顾客提出的反馈意见，及时采取有效措施改进服务工作；在工作中，一线服务人员勤沟通、细观察，带生病的客人前往医院就诊，给带宝宝的宾客提供婴儿推车或宝宝椅，给行动不便的老人提供轮椅服务、帮助宾客叠晒衣服、为外出的宾客烧开水等等，让宾客把酒店当成自己的家。

在餐饮食品卫生管理中体现诚信，是对顾客身心健康的保证，也是酒店形象和信誉的保证。把好采购控制关始终是酒店常抓不懈的事情，通过制定严格的采购进货制度、物品验收储存制度、食品管理制度、卫生消毒等制度规范操作行为，并按照餐饮食品卫生的每一项要求，使酒店在14年的经营中从未出现过食品卫生安全事故。酒店先后获评“海南省著名商标”“海南省十佳诚信度假酒店”“文明旅游饭店”“三亚市旅游接待服务单位”“文明餐桌示范单位”“三亚市餐饮服务食品安全示范单位”“最佳服务酒店”“最佳诚信经营酒店”等。

在取得经济效益和社会效益的同时，酒店坚持回报社会。酒店先后参与三亚市妇联的关爱慰问活动、吉阳区疫情防控物资捐赠等。今后，三亚胜意海景度假酒店将继续秉承“诚信经营”的理念，营造健康、安全的消费环境，助力自贸港建设。